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关于开展“争创满意服务科室,争当满意服务明星”季度评比活动的实施方案
发表日期:2009-2-18 9:24:09 阅读数:5243 
关于开展“争创满意服务科室,争当满意服务明星”季度评比活动的实施方案
 
各科室:
    为进一步提高医院医疗服务质量和管理水平,充分调动员工爱岗敬业积极性,树立德、能兼备的先进典型,医院决定在全院范围内开展 “争创满意服务科室,争当满意服务明星”的评选活动,通过树典型,掀起学、比、赶、帮、超的热潮,激励大家爱岗敬业,锐意进取,以精湛的技术、优质的服务、高尚的品格塑造医务人员新形象、构建和谐的医患关系。现制定实施方案如下:
一、活动目的
    通过“争创满意服务科室,争当满意服务明星”活动的开展,进一步强化服务意识,规范服务行为,构建和谐的医患关系,提高医院服务满意率,增强医院市场竞争能力,保持医院可持续发展。
二、组织领导
为加强对本次活动的领导,医院成立“争创满意服务科室,争当满意服务明星”活动领导小组
  组  长:肖远红   王湘富
  副组长:成启范   何鹏云
成  员:江尚回   胡  良   卢玉霞   张志勇   易  健  粟  军   杨春晖
下设活动工作办公室
主  任:何鹏云
副主任:卢玉霞  王霞平
成  员:粟  军  杨春晖   向  阳   李  卫   陈晓琪   张积青 李安璐
活动办公室设在党政办
三、评选范围
    满意服务科室评选范围:住院部以病区为单位,门诊、医技科室以成建制科室为单位,药剂、行管后勤以班组为单位;满意服务明星评选范围:全院在岗员工。
四、评选标准
(一)满意服务科室
   1、认真贯彻落实医院各项工作方针,遵守医院各项规章制度;评比期内能如期完成各项医疗(工作)任务,取得良好的社会效益和经济效益;医疗(工作)质量好,无纠纷和服务方面投诉。
2、科室人员精神饱满,团结协作,有较强的凝聚力;科室间协作配合良好;科室有较强的全局意识;工作人员服务意识强,服务态度好,服务对象满意率高。
(二)满意服务明星
1、爱岗敬业,恪守职业道德,严格遵守各项规章制度,切实履行岗位职责;具有较强的主动服务意识,能处处体现以病人为中心的服务宗旨,服务对象满意率高;评比期内无纠纷与服务方面投诉。
2、刻苦钻研技术,在专业技术上有较强的开拓创新能力;较好的掌握本岗位所需的专业知识,业务技能熟练规范,工作效率高,较好的指导青年岗位成才。
   3、在工作中团结协作,举止文明规范;能及时主动化解各类矛盾与纠纷和不满意服务苗头;在受到委屈的情况下,能正确对待,妥善处置,出色地完成工作任务。
五、评选程序
1、各病区、科室(班组)根据评选标准,集中本单位意见,如实填写《满意服务科室(明星)评选推荐表》。
2、活动办公室根据各单位推荐情况,将得票相对集中的单位和个人,结合满意度调查、意见箱、表扬信、病人和科室上报好人好事、各职能部门各项检查结果反馈意见,确定侯选单位和候选人名单报党政联席会议审定。
3、该评选每季度评选一次,对评选出的服务满意科室(明星)在医院宣传栏公布表彰并给予奖励。
六、评选名额
季度满意服务科室1个;季度服务明星5名,其中医药技2名、护士2名、行管后勤人员1名。
 
 
                                                        株洲市三三一医院
                                                        二00九年二月十日
  
附件:满意服务科室(明星)评选推荐表 
 
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