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医疗服务是有温度的
作者:邱锦容
发表日期:2015-10-10 9:43:32 阅读数:1667 
在我下乡到白关卫生院两个多月的工作中,有一位病人一直令人难以忘怀。
 
    第一次看到袁老人是在8月份的一个下午,一个身形瘦小、背有点驼的身影出现在我的眼前,她满脸憔悴、疲惫、眼神空洞而失落,带着一副犹豫不决地表情,非常腼腆地对我说,“医师,我妇科不好!”经过后来了解才知道,原来老人家66岁,近期出现尿频、尿急、尿痛,夜间尤其严重,有时需起床7-8次,同时伴有阴道分泌物增多,呈脓性,有臭味,外阴瘙痒难忍,令老人非常痛苦。经仔细检查,发现外阴皮肤、阴道黏膜多处溃烂,提示感染严重,考虑为老年性阴道炎,建议老人住院进行系统治疗。一听说要住院,老人一开始立刻产生了抵触情绪,甚至心情略带阴沉。一是不相信我们能治好她的病,二是出于经济原因,老人害怕住院产生的费用她无法承担,最重要的是袁老人家里还有96岁的母亲需要她照顾,住院对她照顾老母亲也会有一定的影响。对于袁老人的情况,我首先耐心地对在医院住院诊治的优势及针对其病情诊疗的大致过程和她进行了交流,消除了彼此之间的距离,让她对顺利康复有了信心,加上卫生院里和她病情相似的病友的鼓励,老人对医院服务及住院的具体事项也有了大致的了解,最终放下了怀疑和忐忑,交了100元办理了住院手续(后补交了200元)。袁老人住院诊治期间,通过静脉滴注敏感药物,阴道上药控制局部炎症,宫颈分泌物培养提示“大肠杆菌”生长,当初让她苦不堪言的病情症状已迅速好转。我每天都到她的病床前和她聊病情,她已对我非常熟悉乃至时不时与我聊家常。袁老人脸上那热情的笑容和她刚入院时完全判若两人,我对她而言既是医生,也像亲友,每次到她床前探视病情,场面非常温馨而自然,不仅仅是“看病”,同时也是“看人”,这种彼此熟悉、彼此信任的医患关系让我因满足而充实。在得知袁老人的老伴已经去世,几个子女不在身边,自己和96岁的母亲居住,经济并不宽裕,而袁老人的老母亲也有严重的妇科病,每天要换几次裤子,外阴瘙痒厉害,加之高龄老人行动不便,处境令人堪忧。了解到这种情况,我十分震惊,暗暗对自己说,我们成立医联体的初衷就是为了服务好一方群众,我一定要尽自己最大的能力去帮她们减轻这种痛苦和难言之隐。
 
    白关卫生院以“让大家看好病,享受高水平、高质量的社区服务,造福一方百性”为己任,开展“微笑服务及关爱服务”,开展“送医下乡活动,创老百姓满意卫生院”。我作为卫生院的一名蹲点医生,应当贯彻执行卫生院的服务理念,为群众解决医疗健康问题提供一点力所能及的温暖。由于老人行动不方便,于是我决定上门为她提供免费治疗,当我把这个想法告诉白关卫生院康院长时,康院长当即派刘部长、喻护士长同我一起去往她家。当我们到达袁老人的住宅时,发现由于房子通风差,屋内气味难闻,可见老人生活条件十分拮据。通过我们的医护治疗,袁老人母亲的症状也很快好转。但就在治疗的第四天,直到中午也未见老人来医院治疗,我的心略有不安,生怕有什么意外发生,时不时向外张望,远远看到一个熟悉身影缓缓向医院的方向走来,步履蹒跚。原来老人因腰疼厉害,下蹲、翻身都不能,在医院拍了腰椎照片,发现是腰椎增生,建议进行理疗。最终,在我们医务人员的精心治疗和悉心照顾之下,老人的腰椎疼痛也痊愈了,这令她非常高兴,满脸感激地向在场的医务人员一一地点头道谢、告别,这样热情融洽的场面让我无比感动、欣慰和自豪——这是对我们做好的肯定。
 
    记得中国工程院院士郎景和曾说过:“医学或医疗的本质是人学或仁学,要体现它的美德和价值,需要做到‘通天理,近人情,达国法’,即掌握自然规律,疾病的发生,发展过程,要知晓人的思想,情感和意愿,要符合诊治原则、规范、技术路线和方法技巧。治疗,并不意味着治疗疾病本身,而是帮助患者恢复精神心理与自身生理的完整;关心病人,不意味着我们只注重疾病本身,更应该考虑病人的体验和感受。”我认为这段话是我们做好一名医师的准则。其实医患关系之所以紧张,有时候是由于医务工作者没有设身处地为患者着想,没有站在她们的角度去看、去思考问题。没有想过在我们医务工作人员看来无所谓的一些问题,对她们来说可能却是一个很大的问题。因此,如果医患之间能做好沟通,医务人员的辛苦和付出同样可以得到患者温暖的回报。医疗服务是有温度的,让每个患者都感受这种温暖,是每一个医务人员的责任,从满意服务到感动服务,从感动服务到卓越服务,这不仅是一种品牌意识,更是一种责任和关爱。愿医疗温度因你我而真实存在。
 
                                           株洲市三三一医院妇产科:邱锦容
 
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